Müşteri Temsilciliği(Yeni*)-11
16-20
Şubat
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri İlişkileri
Konu (İçerik Çerçevesi)
3. Müşteriyi ikna etme
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer.
Süreç Bileşenleri
• Müşteriyi ikna etme faaliyetleri sıralanır.
• Müşteriyi ikna edebilecek mesajlar açıklanır.
• Farklı mesajlar arasından müşteriyi ikna edebilecek mesajlar seçilir.
Ortam ve Donanım
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları
Öğretim Teknikleri
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları
Ölçme
Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
09-13
Şubat
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri İlişkileri
Konu (İçerik Çerçevesi)
3. Müşteriyi ikna etme
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer.
Süreç Bileşenleri
• Müşteriyi ikna etme faaliyetleri sıralanır.
• Müşteriyi ikna edebilecek mesajlar açıklanır.
• Farklı mesajlar arasından müşteriyi ikna edebilecek mesajlar seçilir.
Ortam ve Donanım
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları
Öğretim Teknikleri
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları
Ölçme
Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
02-06
Şubat
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri İlişkileri
Konu (İçerik Çerçevesi)
3. Müşteriyi ikna etme
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer.
Süreç Bileşenleri
• Müşteriyi ikna etme faaliyetleri sıralanır.
• Müşteriyi ikna edebilecek mesajlar açıklanır.
• Farklı mesajlar arasından müşteriyi ikna edebilecek mesajlar seçilir.
Ortam ve Donanım
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları
Öğretim Teknikleri
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları
Ölçme
Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
26-30
Ocak
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili
19-23
Ocak
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili
12-16
Ocak
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Etkinlik Haftası
Konu (İçerik Çerçevesi)
Etkinlik Haftası
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Etkinlik Haftası
05-09
Ocak
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri İlişkileri
Konu (İçerik Çerçevesi)
2. Kurum müşterisinin özellikleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
1. Dönem 2. Sınav
Kurum müşterisinin özelliklerini belirler.
Süreç Bileşenleri
• Kurum müşterisinin özellikleri belirlenirken kullanılabilecek kategoriler açıklanır.
• Farklı kategorilere göre kurum müşterisinin genel özellikleri sıralanır.
Ortam ve Donanım
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları
Öğretim Teknikleri
Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, tablet, fotoğraf makinesi, video kamera, halkla ilişkiler standart donanımları, fotoğraf perdesi, stüdyo ışıkları
Ölçme
Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
Etkinlik
→ Enerji Tasarrufu Haftası