Müşteri̇ İli̇şki̇leri̇ Yöneti̇mi̇ Dersi̇(Yeni*)-11
16-20
Şubat
2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
1.Müşteri ile etkin iletişim
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri ile etkin iletişim kurar.
Süreç Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo, gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
- 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
- 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
09-13
Şubat
2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
1.Müşteri ile etkin iletişim
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri ile etkin iletişim kurar.
Süreç Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo, gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
- 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
- 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
02-06
Şubat
2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
1.Müşteri ile etkin iletişim
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri ile etkin iletişim kurar.
Süreç Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo, gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
- 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
- 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
26-30
Ocak
2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili
19-23
Ocak
2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili
12-16
Ocak
2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Etkinlik Haftası
Konu (İçerik Çerçevesi)
Etkinlik Haftası
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Etkinlik Haftası
05-09
Ocak
2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Özellikleri
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.Müşteri talepleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
1. Dönem 2. Sınav
Müşteri taleplerini tespit eder.
Süreç Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo, gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri davranışları ile ilgili sunum hazırlama
- 2.Müşteri talepleriyle ilgili sunum hazırlama .
Etkinlik
→ Enerji Tasarrufu Haftası