Müşteri İlişkileri Yönetimi-11
16-20
Şubat
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.1.2. Müşterilerle farklı yönleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri ile etkin iletişim kurar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
09-13
Şubat
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.1.1.Müşterilerle görüşme yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri ile etkin iletişim kurar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
02-06
Şubat
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.1.1.Müşterilerle görüşme yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri ile etkin iletişim kurar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
26-30
Ocak
2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili
19-23
Ocak
2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili
12-16
Ocak
2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Etkinlik Haftası
Konu (İçerik Çerçevesi)
Etkinlik Haftası
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Etkinlik Haftası
05-09
Ocak
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
ÖĞRENME BİRİMİ: MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
1.MÜŞTERİ İLE ETKİN İLETİŞİM
2.1.1.Müşterilerle görüşme yöntemleri
2.1.1.Müşterilerle görüşme yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
1. Dönem 2. Sınav
Müşteri ile etkin iletişim kurar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Enerji Tasarrufu Haftası