Müşteri İlişkileri Yönetimi-11
Ders Tarihi Saati
19-23 Mayıs 2
Ünite
Konu

2.4.2.Müşteri tutmanın yaraları

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

19 Mayıs Atatürk'ü Anma ve Gençlik ve Spor Bayramı

Ders Tarihi Saati
12-16 Mayıs 2
Ünite
Konu

2.4.1.Yeni müşteri kazanımı

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
05-09 Mayıs 2
Ünite
Konu

2.4.HİZMET SONRASI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 2.4.1.Yeni müşteri kazanımı

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
28 Nisan-02 Mayıs 2
Ünite
Konu

2.3.2. Satış süreci yönetimi

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Kût'ül Amâre Zaferi (29 Nisan), 1 Mayıs Emek ve Dayanışma Günü

Ders Tarihi Saati
21-25 Nisan 2
Ünite
Konu

2.3.2. Satış süreci yönetimi

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı

Ders Tarihi Saati
14-18 Nisan 2
Ünite
Konu

2.3.1.Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
07-11 Nisan 2
Ünite
Konu

2.3.1.Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Bu alana reklam verebilirsiniz.