Çağrı Merkezi Hizmetleri-12
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 22-26 Aralık | 3 |
| Ünite/Tema/Öğrenme Alanı |
|---|
| Konu (İçerik Çerçevesi) |
| 4.1.4. Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetimini Etkileyen İç ve Dış Kaynaklar |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
| İşletmelerde insan kaynakları temin ve seçimi açıklar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
→ Etkileşimli tahta/projeksiyon → bilgisayar → telefon santrali → işitsel materyaller |
| Öğretim Teknikleri |
|
→ Anlatım → araştırma → gösteri → örnek olay → soru-cevap → uygulama → bireysel öğretim → beyin fırtınası |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
| → Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 15-19 Aralık | 3 |
| Ünite/Tema/Öğrenme Alanı |
|---|
| Konu (İçerik Çerçevesi) |
|
4.1.2. Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetiminin Amaçları 4.1.3. Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetiminin İşlevleri |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
| İşletmelerde insan kaynakları temin ve seçimi açıklar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
→ Etkileşimli tahta/projeksiyon → bilgisayar → telefon santrali → işitsel materyaller |
| Öğretim Teknikleri |
|
→ Anlatım → araştırma → gösteri → örnek olay → soru-cevap → uygulama → bireysel öğretim → beyin fırtınası |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
| → Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 08-12 Aralık | 3 |
| Ünite/Tema/Öğrenme Alanı |
|---|
| Konu (İçerik Çerçevesi) |
|
ÖĞRENME BİRİMİ: ÇAĞRI MERKEZİNDE İŞE ALIM VE İNSAN KAYNAKLARI
4.1. ÇAĞRI MERKEZİ İNSAN KAYNAKLARI SEÇİM SÜRECİ 4.1.1. Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
| İşletmelerde insan kaynakları temin ve seçimi açıklar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
→ Etkileşimli tahta/projeksiyon → bilgisayar → telefon santrali → işitsel materyaller |
| Öğretim Teknikleri |
|
→ Anlatım → araştırma → gösteri → örnek olay → soru-cevap → uygulama → bireysel öğretim → beyin fırtınası |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
| → Mevlana Haftası, İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 01-05 Aralık | 3 |
| Ünite/Tema/Öğrenme Alanı |
|---|
| Konu (İçerik Çerçevesi) |
| 2.2.2. Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkilerine Yönelik Kullanılan Kavramlar |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
| Müşteri ilişkileri yönetimine yönelik genel terimleri açıklar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
→ Etkileşimli tahta/projeksiyon → bilgisayar → telefon santrali → işitsel materyaller |
| Öğretim Teknikleri |
|
→ Anlatım → araştırma → gösteri → örnek olay → soru-cevap → uygulama → bireysel öğretim → beyin fırtınası |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
| → Dünya Engelliler Günü, Dünya Madenciler Günü, Türk Kadınına Seçme ve Seçilme Hakkının Verilişi |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 24-28 Kasım | 3 |
| Ünite/Tema/Öğrenme Alanı |
|---|
| Konu (İçerik Çerçevesi) |
|
2.2. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNE (MİY) YÖNELİK GENEL TERİMLER 2.2.1. Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Çağrı Merkezi İlişkisi |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
| Müşteri ilişkileri yönetimine yönelik genel terimleri açıklar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
→ Etkileşimli tahta/projeksiyon → bilgisayar → telefon santrali → işitsel materyaller |
| Öğretim Teknikleri |
|
→ Anlatım → araştırma → gösteri → örnek olay → soru-cevap → uygulama → bireysel öğretim → beyin fırtınası |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
| → Ağız ve Diş Sağlığı Haftası, Öğretmenler Günü |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 17-21 Kasım | 3 |
| Ünite/Tema/Öğrenme Alanı |
|---|
| Konu (İçerik Çerçevesi) |
| 2.1.1. Çağrı Merkezinin İşleyişine Yönelik Kavramlar |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
| Çağrı merkezine özgü kullanılan kavramları açıklar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
→ Etkileşimli tahta/projeksiyon → bilgisayar → telefon santrali → işitsel materyaller |
| Öğretim Teknikleri |
|
→ Anlatım → araştırma → gösteri → örnek olay → soru-cevap → uygulama → bireysel öğretim → beyin fırtınası |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
| → Dünya Felsefe Günü, Dünya Çocuk Hakları Günü |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 10-14 Kasım | 3 |
| Ünite/Tema/Öğrenme Alanı |
|---|
|
| Konu (İçerik Çerçevesi) |
| 1. Dönem Ara Tatili |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
| 1. Dönem Ara Tatili |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
| Öğretim Teknikleri |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
| → Atatürk Haftası, Afet Eğitimi Hazırlık Günü, Dünya Diyabet Günü |
