2025-2026 EĞİTİM-ÖRETİM YILI ..........................................................................
HALKLA İLŞKLER ALANI 11. SINIF ÇAĞR MERKEŻ İŞLEMLEṘ DERSİ ÜNİTELENDRİLMİŞ YILLIK PLANI

Ay Hafta Saat Ünite Konu Kazanım Kazanım Açıklaması Etkinlik
EYLÜL
1. Hafta:
08-12 Eylül
3 Çağrı Merkezi Temel Kavramları 1. Çağrı Merkezi Kavramı ve Terimleri Çağrı merkezi kavramını, önemini ve çağrı merkezlerinde kullanılan terimleri açıklar. • Kavramsal çerçevede fazla detaylara girilmeden gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır. Uluslararası Temiz Hava Günü
EYLÜL
2. Hafta:
15-19 Eylül
3 Çağrı Merkezi Temel Kavramları 1. Çağrı Merkezi Kavramı ve Terimleri Çağrı merkezi kavramını, önemini ve çağrı merkezlerinde kullanılan terimleri açıklar. • Kavramsal çerçevede fazla detaylara girilmeden gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır. İlköğretim Haftası, Mevlid-i Nebî Haftası, Öğrenciler Günü, Gaziler Günü
EYLÜL
3. Hafta:
22-26 Eylül
3 Çağrı Merkezi Temel Kavramları 2. Çağrı Merkezinin Bileşenleri ve Faydaları Çağrı merkezi bileşenleri ile çağrı merkezi kullanımının insanlara ve kurumlara sağladığı faydaları sıralar • İnsan kaynağı, süreç, strateji ve teknoloji gibi bileşenlerin açıklamasını yaptırır. • Çağrı merkezi hizmetlerinden yararlanmanın ne gibi katkılarının olduğunu belirlemesini sağlar.
EYLÜL
4. Hafta:
29 Eylül- 03 Ekim
3 Çağrı Merkezi Temel Kavramları 2. Çağrı Merkezinin Bileşenleri ve Faydaları Çağrı merkezi bileşenleri ile çağrı merkezi kullanımının insanlara ve kurumlara sağladığı faydaları sıralar • İnsan kaynağı, süreç, strateji ve teknoloji gibi bileşenlerin açıklamasını yaptırır. • Çağrı merkezi hizmetlerinden yararlanmanın ne gibi katkılarının olduğunu belirlemesini sağlar. Disleksi Haftası, Dünya Disleksi Günü
EKIM
5. Hafta:
06-10 Ekim
3 Çağrı Merkezi Sektörüne Genel Bakış 1. Çağrı Merkezi Sektörünün Hacmi, İstihdam Durumu ve Dağılımı Çağrı merkezi sektörünün ekonomideki hacmini, coğrafi yönden/sektörel dağılımını ve istihdam durumunu teknolojiden faydalanarak sunum hazırlar. • Sektörün maddi anlamda ekonomide ne kadar bir paya sahip olduğu, hangi bölgelerde çağrı merkezlerinin kaç tane olduğu ve buralardaki çalışan sayılarının belirlenmesi sağlanır. • Hangi sektörlerin çağrı merkezi hizmetlerini kullandığını organize ettirir. Ahilik Kültürü Haftası
EKIM
6. Hafta:
13-17 Ekim
3 Çağrı Merkezi Sektörüne Genel Bakış 1. Çağrı Merkezi Sektörünün Hacmi, İstihdam Durumu ve Dağılımı Çağrı merkezi sektörünün ekonomideki hacmini, coğrafi yönden/sektörel dağılımını ve istihdam durumunu teknolojiden faydalanarak sunum hazırlar. • Sektörün maddi anlamda ekonomide ne kadar bir paya sahip olduğu, hangi bölgelerde çağrı merkezlerinin kaç tane olduğu ve buralardaki çalışan sayılarının belirlenmesi sağlanır. • Hangi sektörlerin çağrı merkezi hizmetlerini kullandığını organize ettirir.
EKIM
7. Hafta:
20-24 Ekim
3 Çağrı Merkezi Sektörüne Genel Bakış 2. Çağrı Merkezlerinde Çalışanların Durumu Çağrı merkezlerindeki personelin işe alım, eğitim süreci, vardiya planlanması gibi çalışma koşullarını ve sektörde çalışanların yetkinlikleri ile etik ilkeler kapsamında sorumluluklarını açıklar. • İnsan kaynağından ne ölçüde faydalanıldığı ve hangi koşullarda istihdam edildiğini gösteren bir araştırma yaptırır. • Nitelikli personelin görevleri ve çalışma alanlarının açıklanması sağlanır.
EKIM
8. Hafta:
27-31 Ekim
3 Çağrı Merkezi Sektörüne Genel Bakış 2. Çağrı Merkezlerinde Çalışanların Durumu Çağrı merkezlerindeki personelin işe alım, eğitim süreci, vardiya planlanması gibi çalışma koşullarını ve sektörde çalışanların yetkinlikleri ile etik ilkeler kapsamında sorumluluklarını açıklar. • İnsan kaynağından ne ölçüde faydalanıldığı ve hangi koşullarda istihdam edildiğini gösteren bir araştırma yaptırır. • Nitelikli personelin görevleri ve çalışma alanlarının açıklanması sağlanır. Cumhuriyet Bayramı
KASIM
9. Hafta:
03-07 Kasım
3 Çağrı Merkezi Sektörüne Genel Bakış 3. Çağrı Merkezlerinde Telefonla İletişim 1. Dönem 1. Sınav
Müşteriye hizmet verirken hizmetin türüne göre telefonla iletişim kurallarını açıklar.		 • Herhangi bir sorunun çözümünde, kampanya bilgilendirmesi yaparken ya da telefonda satış yaparken kullanılacak teknikleri sıralatır. Kızılay Haftası, Organ Bağışı ve Nakli Haftası, Lösemili Çocuklar Haftası
KASIM
10. Hafta:
10-14 Kasım
3 1. Dönem Ara Tatili 1. Dönem Ara Tatili 1. Dönem Ara Tatili Atatürk Haftası, Afet Eğitimi Hazırlık Günü, Dünya Diyabet Günü
KASIM
11. Hafta:
17-21 Kasım
3 Çağrı Merkezi Sektörüne Genel Bakış 3. Çağrı Merkezlerinde Telefonla İletişim Müşteriye hizmet verirken hizmetin türüne göre telefonla iletişim kurallarını açıklar. • Herhangi bir sorunun çözümünde, kampanya bilgilendirmesi yaparken ya da telefonda satış yaparken kullanılacak teknikleri sıralatır. Dünya Felsefe Günü, Dünya Çocuk Hakları Günü
KASIM
12. Hafta:
24-28 Kasım
3 Çağrı Merkezi Sektörüne Genel Bakış 4. Çağrı Merkezlerinde Hizmet Kalitesi ve Ölçümleme Araçları Müşteriye verilen hizmetin bireysel ve kurumsal bazda kalitesini ölçümleme araçlarını kullanır. • Çağrı merkezinden hizmet alan kurumların ya da bu kurumların müşterilerinin aldığı hizmetin kalitesini ölçmede yöntemlerini seçtirir. Ağız ve Diş Sağlığı Haftası, Öğretmenler Günü
ARALIK
13. Hafta:
01-05 Aralık
3 Çağrı Merkezi Sektörüne Genel Bakış 4. Çağrı Merkezlerinde Hizmet Kalitesi ve Ölçümleme Araçları Müşteriye verilen hizmetin bireysel ve kurumsal bazda kalitesini ölçümleme araçlarını kullanır. • Çağrı merkezinden hizmet alan kurumların ya da bu kurumların müşterilerinin aldığı hizmetin kalitesini ölçmede yöntemlerini seçtirir. Dünya Engelliler Günü, Dünya Madenciler Günü, Türk Kadınına Seçme ve Seçilme Hakkının Verilişi
ARALIK
14. Hafta:
08-12 Aralık
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar. • Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır. Mevlana Haftası, İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası
ARALIK
15. Hafta:
15-19 Aralık
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar. • Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır. Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası
ARALIK
16. Hafta:
22-26 Aralık
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar. • Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır. Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası
ARALIK
17. Hafta:
29 Aralık- 02 Ocak
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar. • Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır.
OCAK
18. Hafta:
05-09 Ocak
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı 1. Dönem 2. Sınav
Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar.		 • Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır. Enerji Tasarrufu Haftası
OCAK
19. Hafta:
12-16 Ocak
3 Etkinlik Haftası Etkinlik Haftası Etkinlik Haftası
OCAK
20. Hafta:
19-23 Ocak
3 Yarıyıl Tatili Yarıyıl Tatili Yarıyıl Tatili
OCAK
21. Hafta:
26-30 Ocak
3 Yarıyıl Tatili Yarıyıl Tatili Yarıyıl Tatili
ŞUBAT
22. Hafta:
02-06 Şubat
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar. • Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır.
ŞUBAT
23. Hafta:
09-13 Şubat
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar. • Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır.
ŞUBAT
24. Hafta:
16-20 Şubat
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar. • Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır.
ŞUBAT
25. Hafta:
23-27 Şubat
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar. • Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır. Vergi Haftası, Yeşilay Haftası
MART
26. Hafta:
02-06 Mart
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar. • Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır. Girişimcilik Haftası
MART
27. Hafta:
09-13 Mart
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar. • Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır. Bilim ve Teknoloji Haftası, İstiklâl Marşı'nın Kabulü ve Mehmet Akif Ersoy'u Anma Günü
MART
28. Hafta:
16-20 Mart
3 2. Dönem Ara Tatili 2. Dönem Ara Tatili 2. Dönem Ara Tatili Tüketiciyi Koruma Haftası, Türk Dünyası ve Toplulukları Haftası
MART
29. Hafta:
23-27 Mart
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 2. Çağrı Merkezinde Sunulan Teknolojik Hizmetlerin Uygulanması Çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojiler ile müşterilere sunulan hizmetleri örnek çalışmalarla tek tek uygular. • Çağrı merkezlerinde verilen hizmetlerde kullanılan teknolojilerin açıklanması sağlanır. • Teknolojiden faydalanarak kurumsal ya da bireysel müşterilere verilen hizmetlerin açıklanması sağlanır. • Bu hizmetlerin şikâyet yönetimi, teknik destek, tele satış vb. gibi hizmetlerin kurulacak çağrı masalarında örnek çalışmalarla tek tek uygulanması sağlanır. Orman Haftası, Dünya Tiyatrolar Günü
MART
30. Hafta:
30 Mart- 03 Nisan
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 2. Çağrı Merkezinde Sunulan Teknolojik Hizmetlerin Uygulanması Çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojiler ile müşterilere sunulan hizmetleri örnek çalışmalarla tek tek uygular. • Çağrı merkezlerinde verilen hizmetlerde kullanılan teknolojilerin açıklanması sağlanır. • Teknolojiden faydalanarak kurumsal ya da bireysel müşterilere verilen hizmetlerin açıklanması sağlanır. • Bu hizmetlerin şikâyet yönetimi, teknik destek, tele satış vb. gibi hizmetlerin kurulacak çağrı masalarında örnek çalışmalarla tek tek uygulanması sağlanır. Kütüphaneler Haftası, Kanser Haftası, Dünya Otizm Farkındalık Günü
NISAN
31. Hafta:
06-10 Nisan
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 2. Çağrı Merkezinde Sunulan Teknolojik Hizmetlerin Uygulanması 2. Dönem 1. Sınav
Çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojiler ile müşterilere sunulan hizmetleri örnek çalışmalarla tek tek uygular.		 • Çağrı merkezlerinde verilen hizmetlerde kullanılan teknolojilerin açıklanması sağlanır. • Teknolojiden faydalanarak kurumsal ya da bireysel müşterilere verilen hizmetlerin açıklanması sağlanır. • Bu hizmetlerin şikâyet yönetimi, teknik destek, tele satış vb. gibi hizmetlerin kurulacak çağrı masalarında örnek çalışmalarla tek tek uygulanması sağlanır. Kanser Haftası, Dünya Sağlık Günün/Dünya Sağlık Haftası, Kişisel Verileri Koruma Günü
NISAN
32. Hafta:
13-17 Nisan
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 2. Çağrı Merkezinde Sunulan Teknolojik Hizmetlerin Uygulanması Çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojiler ile müşterilere sunulan hizmetleri örnek çalışmalarla tek tek uygular. • Çağrı merkezlerinde verilen hizmetlerde kullanılan teknolojilerin açıklanması sağlanır. • Teknolojiden faydalanarak kurumsal ya da bireysel müşterilere verilen hizmetlerin açıklanması sağlanır. • Bu hizmetlerin şikâyet yönetimi, teknik destek, tele satış vb. gibi hizmetlerin kurulacak çağrı masalarında örnek çalışmalarla tek tek uygulanması sağlanır. Turizm Haftası
NISAN
33. Hafta:
20-24 Nisan
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 2. Çağrı Merkezinde Sunulan Teknolojik Hizmetlerin Uygulanması Çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojiler ile müşterilere sunulan hizmetleri örnek çalışmalarla tek tek uygular. • Çağrı merkezlerinde verilen hizmetlerde kullanılan teknolojilerin açıklanması sağlanır. • Teknolojiden faydalanarak kurumsal ya da bireysel müşterilere verilen hizmetlerin açıklanması sağlanır. • Bu hizmetlerin şikâyet yönetimi, teknik destek, tele satış vb. gibi hizmetlerin kurulacak çağrı masalarında örnek çalışmalarla tek tek uygulanması sağlanır. Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı
NISAN
34. Hafta:
27 Nisan- 01 Mayıs
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 2. Çağrı Merkezinde Sunulan Teknolojik Hizmetlerin Uygulanması Çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojiler ile müşterilere sunulan hizmetleri örnek çalışmalarla tek tek uygular. • Çağrı merkezlerinde verilen hizmetlerde kullanılan teknolojilerin açıklanması sağlanır. • Teknolojiden faydalanarak kurumsal ya da bireysel müşterilere verilen hizmetlerin açıklanması sağlanır. • Bu hizmetlerin şikâyet yönetimi, teknik destek, tele satış vb. gibi hizmetlerin kurulacak çağrı masalarında örnek çalışmalarla tek tek uygulanması sağlanır. Kût'ül Amâre Zaferi
MAYIS
35. Hafta:
04-08 Mayıs
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 2. Çağrı Merkezinde Sunulan Teknolojik Hizmetlerin Uygulanması Çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojiler ile müşterilere sunulan hizmetleri örnek çalışmalarla tek tek uygular. • Çağrı merkezlerinde verilen hizmetlerde kullanılan teknolojilerin açıklanması sağlanır. • Teknolojiden faydalanarak kurumsal ya da bireysel müşterilere verilen hizmetlerin açıklanması sağlanır. • Bu hizmetlerin şikâyet yönetimi, teknik destek, tele satış vb. gibi hizmetlerin kurulacak çağrı masalarında örnek çalışmalarla tek tek uygulanması sağlanır. Bilişim Haftası, Trafik ve İlkyardım Haftası, İş Sağlığı ve Güvenliği Haftası
MAYIS
36. Hafta:
11-15 Mayıs
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 2. Çağrı Merkezinde Sunulan Teknolojik Hizmetlerin Uygulanması Çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojiler ile müşterilere sunulan hizmetleri örnek çalışmalarla tek tek uygular. • Çağrı merkezlerinde verilen hizmetlerde kullanılan teknolojilerin açıklanması sağlanır. • Teknolojiden faydalanarak kurumsal ya da bireysel müşterilere verilen hizmetlerin açıklanması sağlanır. • Bu hizmetlerin şikâyet yönetimi, teknik destek, tele satış vb. gibi hizmetlerin kurulacak çağrı masalarında örnek çalışmalarla tek tek uygulanması sağlanır. Engelliler Haftası, Vakıflar Haftası
MAYIS
37. Hafta:
18-22 Mayıs
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 2. Çağrı Merkezinde Sunulan Teknolojik Hizmetlerin Uygulanması Çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojiler ile müşterilere sunulan hizmetleri örnek çalışmalarla tek tek uygular. • Çağrı merkezlerinde verilen hizmetlerde kullanılan teknolojilerin açıklanması sağlanır. • Teknolojiden faydalanarak kurumsal ya da bireysel müşterilere verilen hizmetlerin açıklanması sağlanır. • Bu hizmetlerin şikâyet yönetimi, teknik destek, tele satış vb. gibi hizmetlerin kurulacak çağrı masalarında örnek çalışmalarla tek tek uygulanması sağlanır. Müzeler Haftası, Atatürk'ü Anma ve Gençlik ve Spor Bayramı
MAYIS
38. Hafta:
25-29 Mayıs
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 2. Çağrı Merkezinde Sunulan Teknolojik Hizmetlerin Uygulanması Çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojiler ile müşterilere sunulan hizmetleri örnek çalışmalarla tek tek uygular. • Çağrı merkezlerinde verilen hizmetlerde kullanılan teknolojilerin açıklanması sağlanır. • Teknolojiden faydalanarak kurumsal ya da bireysel müşterilere verilen hizmetlerin açıklanması sağlanır. • Bu hizmetlerin şikâyet yönetimi, teknik destek, tele satış vb. gibi hizmetlerin kurulacak çağrı masalarında örnek çalışmalarla tek tek uygulanması sağlanır. Etik Günü, İstanbul'un Fethi
HAZIRAN
39. Hafta:
01-05 Haziran
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 2. Çağrı Merkezinde Sunulan Teknolojik Hizmetlerin Uygulanması 2. Dönem 2. Sınav
Çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojiler ile müşterilere sunulan hizmetleri örnek çalışmalarla tek tek uygular.		 • Çağrı merkezlerinde verilen hizmetlerde kullanılan teknolojilerin açıklanması sağlanır. • Teknolojiden faydalanarak kurumsal ya da bireysel müşterilere verilen hizmetlerin açıklanması sağlanır. • Bu hizmetlerin şikâyet yönetimi, teknik destek, tele satış vb. gibi hizmetlerin kurulacak çağrı masalarında örnek çalışmalarla tek tek uygulanması sağlanır. Etik Günü, Hayat Boyu Öğrenme Haftası
HAZIRAN
40. Hafta:
08-12 Haziran
3 Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 2. Çağrı Merkezinde Sunulan Teknolojik Hizmetlerin Uygulanması Çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojiler ile müşterilere sunulan hizmetleri örnek çalışmalarla tek tek uygular. • Çağrı merkezlerinde verilen hizmetlerde kullanılan teknolojilerin açıklanması sağlanır. • Teknolojiden faydalanarak kurumsal ya da bireysel müşterilere verilen hizmetlerin açıklanması sağlanır. • Bu hizmetlerin şikâyet yönetimi, teknik destek, tele satış vb. gibi hizmetlerin kurulacak çağrı masalarında örnek çalışmalarla tek tek uygulanması sağlanır. Etik Günü, Çevre ve İklim Değişikliği Haftası
HAZIRAN
41. Hafta:
15-19 Haziran
3 Genel Tekrar Genel Tekrar Genel Tekrar Genel Tekrar Etik Günü
HAZIRAN
42. Hafta:
22-26 Haziran
3 Etkinlik Haftası Etkinlik Haftası Etkinlik Haftası Etik Günü
Temrin Listesi
Ünite Temrin
Çağrı Merkezi Sektörüne Genel Bakış 1. Sektörün hacmi ve istihdam durumu arasında bağlantı kurarak bilgisayarda sunum hazırlar. 2. Çağrı merkezlerinde hizmet verilen sektörlere ilişkin bilgileri analiz edip değerlendirebilir. 3. Çalışma koşullarını araştırarak organize eder. 4. Sektör çalışanlarının taşıması gereken yetkinlikleriyle ilgili pano çalışması yapar. 5. Telefonla iletişim kurarken dikkat edilmesi gerekenleri sıralar. 6. Müşteri memnuniyeti kapsamında anket uygulayabilir.
Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı 1. Pano çalışması yapar. 2. Pano çalışması yapar. Örnek çalışmalar yaparak müşteriye yönelik aramaları çağrı masasında uygular.
Derse Ait Diğer Bilgiler
Eğitim-Öğretim Ortam ve Donanımı Ortam: Alan Ortak Atölye, Müşteri Temsilciliği Atölyesi, Organizasyon Sorumlusu Atölyesi, Çok Amaçlı Salon, Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları, yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç, gereç, etkileşimli tahta/projeksiyon, tablet, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
Ölçme ve Değerlendirme Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve kısa cevaplı, boşluk doldurma, doğru yanlış, eşleştirme, çoktan seçmeli testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir.
Plan Hakkında
  • Bu plan Talim Terbiye Kurulunun yayınladığ Çerçeve Öğretim Programı ve Ders Bilgi Formlarına göre hazırlanmıştır.
  • Atatürkçülük konuları ile ilgili olarak Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığının 2104 ve 2488 sayılı Tebliğler Dergisinden yararlanılmıştır.

.......................................
Ders Öğretmeni

......................................
Ders Öğretmeni

......................................
Ders Öğretmeni

......................................
Ders Öğretmeni

06.12.2025
UYGUNDUR

......................................
Okul Müdürü